Estas fueron las aseguradoras con mayores quejas presentadas en 2016
MORELIA, Mich., 17 de abril de 2017.- La empresa aseguradora MetLife se posicionó, para el período 2016, en el primer sitio nacional en cantidad de reclamaciones de usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), conforme datos del Buró de Entidades Financieras.
Con 6 mil 143 reclamaciones de 37 mil 367, el 16.44 por ciento del total nacional generado en 2016, MetLife encabezó el ranking de inconformidades de usuarios de empresas aseguradoras en México, seguida por GNP Seguros, con 5 mil 321 reclamaciones, el 14.24 por ciento; y BBVA Bancomer, con 3 mil 265 quejas, el 8.74 por ciento.
Otras empresas con elevada proporción de inconformidades fueron AXA, con 2 mil 715 acciones, el 7.27 por ciento; y Quálitas, con 2 mil 617 reclamaciones, el 7 por ciento.
Por monto erogado por concepto de sanciones impuestas, el primer lugar correspondió a Argos Seguros, con 27 sanciones que totalizaron 800 mil 120 pesos; seguido por ACE, con 10 sanciones por 371 mil 357 pesos; BBVA Bancomer, nueve penalizaciones por 256 mil 768 pesos; MetLife, siete multas por 233 mil 155 pesos, y ABA Seguros, siete penalizaciones por 207 mil 921 pesos.
Asimismo, HIR Seguros, seis multas por 193 mil 996 pesos; Citibanamex, siete penalizaciones por 185 mil 87 pesos; AXA, ocho penalizaciones por 177 mil 768 pesos; Mapfre, siete sanciones por 162 mil 058 pesos; GNP Seguros, siete sanciones por 147 mil 859 pesos; Chubb, tres multas por 97 mil 926 pesos; y HDI Seguros, dos penalizaciones por 80 mil 143 pesos.
Complementaron el listado Seguros Banorte, con cuatro penalizaciones por 77 mil 003 pesos; y Quálitas, tres penalizaciones por 76 mil 658 pesos.
Finalmente, en el índice de desempeño en atención de usuarios el Buró de Entidades Financieras colocó a Agro Asemex e Inbursa una calificación de 10 puntos, máximo posible, seguidos por Aseguradora Patrimonial, 9.94; Oldmutal, 9.35; BNP Paribas, 9.21; ANA, 9.19; Seguros Azteca, 9.09; QBE, 9.04; HIR Seguros, 8.88; Chubb, 8.93; Seguros Monterrey, 8.92; HSBC, 8.91; GMX, 8.82; RSA, 8.81; e Insignia Life, 8.80.
Otras aseguradoras señaladas fueron La Latino y AIG, con 8.77; Bupa, 8.74; Interacciones, 8.72; El Águila y ABA Seguros, 8.71; Seguros Multiva y HDI, 8.70; ACE, 8.64; MetLife, 8.62; Seguros Atlas, 8.58; Zurich, 8.54; Genworth, 8.45; Inbursa Seguros, 8.30; Assurant Solutions y Seguros Banorte, 8.26; Zurich Santander, 8.25; y Quálitas, 8.11.
