Recibe OOAPAS hasta 300 quejas por día; atenderá directamente en la calle
MORELIA, Mich., 14 de marzo de 2025.- Alrededor de 300 quejas y reportes por día capta el Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (OOAPAS), señaló Adolfo Torres Ramírez, director de la paramunicipal.
Durante la presentación del programa El OOAPAS en tu Calle, Adolfo Torres mencionó que en un día el organismo identifica hasta cuatro mil intentos de llamadas telefónicas y de 300 a 400 comunicaciones vía chatbot, muchos de los cuales son efectuados por un mismo individuo o referentes a un mismo asunto.
Esto resulta en una media diaria de 300 quejas o reportes generados por usuarios y asuntos diferentes, sobre temas como falta del servicio, reparación de vialidades donde se realizaron obras hídricas o sanitarias, abasto mediante pipas y fugas de agua.
Actualmente, se ha observado un repunte en las quejas y reportes emitidos por usuarios en las colonias Primo Tapia, por la demanda de agua, y Gertrudis Sánchez, por un fallo en la red derivado de un microsismo.
El OOAPAS en tu calle
Torres Ramírez expuso que para la atención de las quejas y reportes se tienen mecanismos como la atención al público en las oficinas de la paramunicipal, el Aquabot proporcionado mediante WhatsApp y, a partir de la próxima semana, el asistente virtual Sofía, vía telefónica, a los que se sumará el programa El OOAPAS en tu Calle.
La iniciativa prevé la presencia del organismo en las colonias, para atender de manera más cercana sus demandas y establecer soluciones con un menor tiempo de respuesta.
Así, detalló Adolfo Torres, a partir de la siguiente semana los día martes y jueves personal del OOAPAS arribará a las colonias para ofrecer a los usuarios del agua en Morelia la regularización de adeudos en el servicio brindado en ese asentamiento con descuentos de hasta el 80 por ciento en multas y recargos; inspección de medidores; aclaraciones y lecturas; cobros; atención a adultos mayores, y módulos para el cuidado del agua y certificación de las colonias como Guardianes del Agua.
Será de 17 a 19 horas cuando se tendrán estas actividades, si bien a lo largo del día trabajadores del OOAPAS estarán en recorridos por las colonias a atender.
El programa comenzará con las colonias Juárez y Lomas de Guayangareo, para seguir a razón de dos asentamientos por semana, aunque en los casos donde las colonias tengan la misma fuente de abastecimiento se podrán concentrar.
