Denuncian a Grupo Fame por aparente entrega de auto dañado en Morelia
MORELIA, Mich., 30 de marzo de 2025.- La compra de un vehículo nuevo en la distribuidora Fame Chevrolet Morelia se ha vuelto un viacrucis para uno de sus clientes, quién denuncia que recibió un vehículo con defectos de fabricación, y pese a comprobar desde el primer día en que recibió el automóvil, los daños en el vehículo, la respuesta por parte de la agencia ha sido nula, y el trato recibido por el personal ha sido déspota y sin visos de solución.
El afectado, Higinio R., quién denunció que el 28 de noviembre del 2023 acudió a la agencia Fame Morelia, ubicada en el Periférico Paseo de la República, con la finalidad de adquirir un vehículo acorde a sus necesidades, siendo atendido por el vendedor identificado como Gilberto N., quién se encargó de mostrarle los vehículos en exhibición.
Higinio R., optó por comprar un vehículo tipo Aveo, modelo 2024, realizando ese mismo día el primer pago; el 4 de diciembre del mismo año efectuó un segundo pago, y dos días después cubrió el monto final de 338 mil 400 pesos, pero al querer llevarse su automóvil, el vendedor le pidió esperar, con el argumento de que el automotor que sería entregado estaba siendo lavado y encerado para entregarlo a su cliente.
La entrega no se dio hasta el día 8 de enero, pero Higinio recibió un vehículo que no se encontraba limpio, como lo había comprometido el vendedor; sin embargo, al llegar a su domicilio el comprador se percata de que el vehículo mostraba daños en la pintura de la carrocería, por lo que inmediatamente se comunicó con su vendedor, quién le aseguró que a la brevedad le darían solución al problema, pues solamente se trataba de contaminación en la pintura.
El 15 de diciembre del 2023 el vehículo es ingresado a la agencia Fame, para la reparación de la pintura, pero, asegura Higinio, utilizaron su vehículo para hacer pruebas y le causaron daños mayores a la carrocería, y le devolvieron el vehículo el día 19, siendo abordado por la Gerente de Ventas, Carmen P., quién le dijo que en los próximos días le llamaría para darle una nueva cita y tener solución a su problema.
Al paso de los días, el afectado nunca recibió la llamada por parte de la gerente de ventas de grupo Fame, por lo que acudió a la Procuraduría Federal del Consumidor a levantar la queja correspondiente.
El 8 de abril del 2024 se celebró la primera audiencia entre el cliente afectado y representantes de Grupo Fame, que se negaron en todo momento a responder por dar una solución a la situación, por lo que al no lograr un acuerdo, se programó una segunda audiencia para el día 7 de junio, esta sería con representantes de General Motors de México, sin embargo, estos no acudieron a la audiencia, y por ello la Profeco impuso una multa hacia la agencia por el monto de 20 mil pesos.
El cliente, a través de las denuncias correspondientes y de las cuales Quadratín cuenta con las respectivas copias, quedan asentados los visibles defectos de fabricación, pues el vehículo presenta daños en los empaques de sus puertas, molduras, y accesorios quebrados, y a pesar de que el vehículo fue adquirido en diciembre del 2023, únicamente ha recorrido 9 mil kilómetros, pues el cliente no ha dado uso a su vehículo con la esperanza de tener una respuesta favorable a su situación, que en su caso sería el cambio de vehículo por parte de la agencia o la devolución de su dinero.
En sus intentos por conciliar con la distribuidora, esta se deslinda totalmente de hacer el cambio de vehículo a su cliente, pese a que en el contrato compraventa que el cliente y el vendedor celebraron, señala; que si el vehículo adquirido por el cliente presenta defectos de fabricación, la garantía tiene cobertura por tres años o 60 mil kilómetros, lo que ocurra primero, el cliente podrá exigir la restitución del vehículo por otro nuevo, del mismo modelo y línea, o el reembolso total de su dinero, y el vendedor tiene la obligación para hacer valer esa garantía al cliente en un lapso no mayor a cinco días hábiles.
El afectado ha mostrado su voluntad en llegar a un acuerdo con grupo Fame, pero no hay solución a su problemática, pues señaló que hasta sufrió agresiones en sus visitas a la distribuidora.
