Reporta Condusef repunte del 26% en reclamos a banca por internet
MORELIA, Mich., 8 de diciembre de 2020.- Un repunte en las reclamaciones captadas por los servicios de banca por Internet y uso de cajeros automáticos reporta la Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) en Michoacán, en los primeros tres trimestres de 2020, en comparación con el mismo período de 2019, señaló Roberto Martínez Barjau, delegado estatal de la instancia federal.
Explicó que las reclamaciones derivadas del empleo de la banca por Internet se incrementaron de enero a septiembre de este año un 25.93 por ciento respecto de enero a septiembre de 2019, de 27 a 34 inconformidades.
Además, por el uso de cajeros automáticos las quejas recibidas aumentaron un 20.62 por ciento, de 97 a 117.
Sin embargo, en el lapso mencionado el total de reclamaciones ocasionadas por el empleo de medios electrónicos al acceder a los servicios financieros decreció un 4.59 por ciento, de 305 a 291 acciones.
Ello, por la reducción del 22.91 por ciento en las inconformidades por el uso de banca móvil, de 179 a 138, así como por la permanencia sin cambios en el pago móvil, dos casos para cada año.
Si bien se prevé un crecimiento en la utilización de medios electrónicos al acceder a los servicios financieros, por la pandemia de coronavirus (Covid 19), en el caso del estado este comportamiento llevó a un alza en reclamaciones principalmente en el uso de la banca en línea.
La pandemia de Covid 19 también propició una disminución en las acciones de atención a la población por parte de la delegación en Michoacán de la Condusef, por un 70.07 por ciento, de 17 mil 928 a cinco mil 366.
La contracción más notoria se observa, de 2019 a 2020, para los primeros tres meses del año, en la petición de reportes de crédito, de seis mil 784 a mil 606, un 76.33 por ciento inferior.
Le siguen las asesorías inmediatas, con un 69.23 por ciento a la baja, de ocho mil 613 a dos mil 650, e inconformidades, un 56.14 por ciento menor, de dos mil 531 a mil 110.
