Bajan 1.5% quejas y reclamaciones ante la Condusef en Michoacán
MORELIA, Mich., 21 de noviembre de 2022.- Una disminución por el 1.5 por ciento presentó Michoacán en la cifra de quejas y reclamaciones expuestas por usuarios de servicios financieros entre enero y octubre de 2022, frente al mismo período de 2021, dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) en la entidad.
En los primeros 10 meses de este año, la instancia federal reportó cuatro mil 048 quejas y reclamaciones, mientras que de enero a octubre de 2021 sumó cuatro mil 111.
De 94 municipios emisores de quejas y reclamaciones ante la Condusef, Morelia aglutinó el 54.3 por ciento, seguido por Uruapan, 9.1 por ciento.
La revisión de los productos a que se vinculan las reclamaciones y las quejas muestra que este año se afectó en mayor medida a los instrumentos para administrar recursos propios de la población, frente a 2022, donde se cebó el perjuicio en mecanismos de crédito.
Así, vinculadas a tarjetas de débito se tuvieron 904 reclamaciones y quejas, mientras que con tarjetas de crédito se reportaron 734, un comportamiento inverso al de 2021, con 797 quejas y reclamaciones ligadas a tarjetas de crédito y 596, a tarjetas de débito.
También se detectaron este año 329 asuntos relacionados con cuentas de ahorro y 290 con créditos personales, en tanto que en el año anterior fueron 392 con créditos personales y 298, cuentas de ahorro.
La Condusef mencionó que los consumos o cargos no reconocidos fueron la principal causa de queja o reclamación, con 651 asuntos, seguido por las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos, con 540 asuntos, y transferencias electrónicas no reconocidas, con 516 asuntos.
Por grupos etarios, más de un tercio de las reclamaciones y quejas derivan de afectaciones a personas adultas mayores.
Las instituciones bancarias con más reclamaciones y quejas en su contra fueron Banco Nacional de México (Citibanamex), BBVA México, Banco Mercantil del Norte (Banorte) y Banco Santander México.
